No desperté a una turista que se quedó dormida y ella intentó arruinar mi carrera – Pero el karma intervino

A veces, lo peor que te pasa acaba siendo lo mejor. Cuando una turista intentó destruir mi carrera como guía turística con mentiras y amenazas, pensé que mi mundo se acababa. Pero el karma tenía otros planes.

Me llamo Julie y, a mis 33 años, he construido toda mi vida en torno a un simple sueño: vivir de forma independiente y hacer un trabajo que signifique algo para mí. La mayoría de la gente de mi edad está estresada por el matrimonio, los hijos o por ascender en la empresa.

Pero yo encontré pronto mi vocación, que me ha llevado a lugares que nunca imaginé.

Trabajo como guía turística y me encanta lo que hago.

Siento que hay algo mágico en mostrar a la gente las joyas ocultas de nuestra hermosa ciudad y ver cómo se les ilumina la cara cuando descubren un jardín secreto o escuchan un fragmento fascinante de la historia local.

Llevo más de ocho años en este sector, pero aún así cada día me parece una nueva aventura.

"Julie, haces que este lugar cobre vida", eso es lo que me dijo la Sra. Anderson de Texas el mes pasado durante su viaje, y esas palabras aún me hacen sonreír. Comentarios como ése me recuerdan por qué elegí este camino, incluso cuando las cosas se ponen difíciles.

Trabajar con personas de toda condición me ha enseñado mucho sobre la naturaleza humana.

He conocido a dulces parejas de ancianos que celebraban su 50º aniversario, a universitarios entusiasmados en su primer viaje en solitario y a ocupados ejecutivos que intentaban incluir algo de cultura en sus viajes de negocios.

Cada grupo aporta su propia energía y desafíos.

Sinceramente, la mayoría de los turistas son absolutamente maravillosos.

Escuchan cuando les explico las horas de reunión, siguen las normas del grupo y comprenden que una excursión funciona mejor cuando todos cooperan. Estas personas hacen que mi trabajo resulte fácil y divertido.

"¿A qué hora debemos volver al autobús, Julie?"

"¿Podemos hacer fotos dentro de este edificio?"

"¿Podrías recomendarme un buen restaurante para cenar?"

Este es el tipo de preguntas que me encanta responder.

Cuando la gente respeta el proceso y se comunica con claridad, todo va sobre ruedas. Cumplimos nuestro horario y todo el mundo ve lo que ha venido a ver.

Pero luego están los otros.

Los que ponen a prueba tu paciencia y sobrepasan todos los límites.

Normalmente, incluso los más difíciles acaban entendiendo que las normas existen por buenas razones. Una excursión con 15 personas no puede esperar indefinidamente a alguien que no sabe poner el despertador.

Ahí es donde entra María en esta historia.

Viajaba sola, lo cual no es nada inusual.

Los viajeros solitarios suelen ser algunos de mis huéspedes favoritos porque suelen ser independientes y autosuficientes. Pero María fue diferente desde el principio.

Desde el primer día, me di cuenta de que tenía un enfoque diferente de la gestión del tiempo. Mientras todos los demás estaban listos y esperando en nuestro punto de encuentro designado, María no aparecía por ninguna parte.

"Nos reuniremos mañana a las 8:30 en punto en el vestíbulo del hotel", anuncié al grupo la noche anterior a nuestra primera excursión. "Tendré los horarios impresos para todos, y aquí está mi número de teléfono por si alguien tiene problemas".

Llegó la mañana siguiente y, a las 8:40, María aún no había aparecido.

Esperé esos diez minutos de más, viendo cómo los demás turistas consultaban sus relojes e intercambiaban miradas. Finalmente, María entró corriendo en el vestíbulo, un poco sin aliento, pero actuando como si no hubiera pasado nada.

"¡Lo siento, lo siento!", gritó alegremente. "¡Ya estoy aquí!"

En ese momento, no le dije nada. Pensé en abordarla con calma luego.

Cuando todos estuvimos instalados en el autobús, me volví hacia el grupo.

"Sólo un recordatorio amistoso, a todos", dije con una sonrisa. "Nuestros horarios de salida son firmes. Si alguien se retrasa más de 15 minutos, por favor, que me llame. De lo contrario, tendremos que salir sin ustedes para que todos los demás sigan el horario previsto".

Los demás turistas asintieron comprensivos, pero María se limitó a mirar por la ventana. El resto del día transcurrió sin sobresaltos, y pensé que tal vez había captado el mensaje.

Pero me equivocaba.

Llegó el segundo día y, una vez más, me encontré de pie en el vestíbulo a las 8:30 h.

Pasaron las 8:45.

Luego las 8:50.

A las 8:55 ya estaba sacando el teléfono.

"Hola María, soy Julie. Te estamos esperando en el vestíbulo", dije en su buzón de voz después de que la primera llamada quedara sin respuesta.

Cinco minutos después, volví a intentarlo. Seguía sin haber respuesta.

"Muy bien, todos", anuncié al grupo. "Vamos a salir. Siento el retraso".

Justo cuando íbamos a subir al autobús, María apareció corriendo por el vestíbulo con pantalones de pijama y chanclas.

"¡Espera! ¡Espera!", gritó, agitando los brazos frenéticamente.

Subió al autobús con 25 minutos de retraso, sin disculparse. Los otros turistas estaban claramente molestos, y yo podía sentir la tensión en el aire.

"María -dije una vez en marcha-, esto es exactamente de lo que hablaba ayer. Veinticinco minutos es demasiado tiempo para hacer esperar a todo el mundo".

"Lo sé, lo sé", respondió ella, sin parecer molesta en absoluto. "Mira, mañana, ¿podrías asegurarte de despertarme a la hora? Llama a mi puerta si no he bajado a las 8:15".

Sentí que mi paciencia se agotaba. "María, no puedo hacer eso por todos. Tienes que poner una alarma y asumir la responsabilidad de levantarte".

"No, no, llama a mi puerta", insistió. "No es para tanto. Sólo un golpeteo rápido".

"De verdad que no puedo hacerlo", repetí con firmeza. "Hay 15 personas en esta excursión. No puedo despertar personalmente a nadie que pueda quedarse dormido. Por favor, pon varias alarmas".

Siguió insistiendo, pero me mantuve firme. La conversación estaba incomodando a todo el mundo, incluida yo.

Aquella noche, recordé a todo el grupo una vez más los procedimientos de salida y la puntualidad. Incluso me aseguré de que María oyera cada palabra.

Llegó la mañana del tercer día, y María estaba ausente como de costumbre. Eran las 9 de la mañana y seguía sin aparecer.

Llamé dos veces a su teléfono, pero ambas llamadas fueron directamente al buzón de voz.

Los demás turistas se estaban inquietando y, francamente, yo ya estaba harta de esperar.

"Muy bien, todos", anuncié. "Nos vamos. Tengamos un buen día".

Subimos al autobús y nos dirigimos a lo que resultó ser una de nuestras mejores excursiones. No sabía que esta decisión desencadenaría una batalla que nunca vi venir.

Al cabo de una hora de viaje, mi teléfono empezó a sonar frenéticamente. Era María.

"¡Julie! ¿Dónde estás? ¿Dónde están todos?", su voz era aguda y llena de pánico.

Detuve el autobús y salí para atender bien la llamada. "Hola María. Salimos a las nueve después de esperar 30 minutos y llamarte dos veces. No contestaste al teléfono".

"¿Se fueron sin mí?", chilló ella. "¡No pueden hacer eso! Pagué por esta excursión".

"María, te expliqué claramente la política. Quince minutos como máximo, y tienes que contestar al teléfono si llegas tarde. Llegaste 30 minutos tarde sin comunicarte".

"¡Esto es ridículo!", espetó. "Tu trabajo es asegurarte de que todo el mundo haga la excursión. Me has estafado".

Intenté mantener la calma. "Comprendo que estés enfadada, pero seguí exactamente la política que expliqué a todo el mundo. El grupo no podía esperar más".

Y entonces... me colgó.

El resto del día fue realmente maravilloso. Sin el estrés de esperar y preguntarse por María, todo el mundo se relajó y disfrutó. La Sra. Patterson de Ohio incluso dijo que era la mejor visita guiada en la que había estado nunca.

Pero el verdadero drama empezó esa noche.

María me acorraló en el vestíbulo del hotel, con la cara roja de ira.

"Voy a escribir una crítica sobre ti", anunció en voz suficientemente alta para que la oyeran los demás huéspedes. "Voy a decirle a todo el mundo lo poco profesional que eres. Esto te costará el puesto".

"María, siento que te perdieras la visita, pero seguí el procedimiento habitual...".

"¡No quiero oír tus excusas!", interrumpió ella. "Me abandonaste. Eso es lo que voy a decirle a todo el mundo".

E hizo exactamente eso.

A la mañana siguiente, montó un escándalo delante de todo el grupo.

"Todo el mundo debe saber que Julie te abandonará sin previo aviso", anunció durante el desayuno. "Le da igual que hayas pagado la excursión. Se marchará sin más".

Observé horrorizada cómo describía una imagen completamente falsa de lo ocurrido. Algunos de los turistas más nuevos parecían inseguros, mirando entre María y yo.

Pero entonces ocurrió algo inesperado. La Sra. Henderson, que había estado en la excursión desde el primer día, se levantó.

"Eso no es en absoluto lo que ocurrió", dijo con firmeza. "Julie te esperó todos los días. Te llamó varias veces. Los demás nos frustrábamos esperando".

"Gracias, señora Henderson, pero...", empecé.

"No, Julie", continuó. "Esta mujer miente. Todos vimos lo que pasó de verdad".

María se marchó enfadada, no sin antes lanzar una última amenaza. "Voy a llamar a tu empresa. Te despedirán antes de que acabe la semana".

Me dio un vuelco el corazón. Sabía que lo decía en serio.

Dos días después llamó mi jefe.

"Julie, tenemos que hablar", me dijo. "He recibido una queja muy grave porque has abandonado a un cliente".

"Sr. Rodríguez, puedo explicarlo todo...".

"No quiero excusas", me cortó. "Una queja más y estás acabada. ¿Lo has entendido?"

Me sentí mal.

Ocho años de críticas perfectas y un turista enfadado iba a destruirlo todo. ¿Para esto había trabajado tan duro todos estos años? ¿Así iba a terminar mi carrera?

Los días siguientes fueron los más largos de mi vida. Seguía esperando otra llamada del Sr. Rodríguez diciéndome que vaciara mi escritorio.

Cada vez que sonaba el teléfono, se me caía el estómago.

Apenas dormía, repitiendo cada momento de aquella semana y preguntándome si podría haber manejado las cosas de otra manera.

Pero entonces empezó a ocurrir algo increíble.

Primero fue un correo electrónico de la Sra. Henderson.

"Querida Julie", empezaba. "Quería asegurarme de que tu empresa sabe lo excepcional que eres como guía turística. Tu profesionalidad en una situación difícil fue admirable, e hiciste que nuestras vacaciones fueran inolvidables."

Luego llegó otro correo electrónico del Sr. y la Sra. Patterson.

Escribieron directamente a mi empresa, elogiando mi "extraordinaria dedicación y clara comunicación".

Incluso mencionaron cómo manejé a "una turista perturbadora que violó repetidamente las políticas de la excursión".

Al final de la semana, seis turistas distintos de aquel grupo habían llamado o enviado un correo electrónico a mi empresa.

Lo que me sorprendió fue que nunca les había pedido que lo hicieran. Nunca dije una palabra sobre la queja de María.

Todo esto era el karma haciendo de las suyas.

Dos semanas después de la queja de María, recibí otra llamada de la oficina. Pero esta vez no era el Sr. Rodríguez.

"¿Julie? Soy Sandra, Directora Regional. ¿Podrías venir a una reunión mañana a las diez?".

Mi corazón volvió a acelerarse.

¿La Directora Regional?, pensé. Esto era muy bueno o muy malo.

Entré en la reunión esperando defenderme una vez más. En lugar de eso, encontré a Sandra sentada con el Sr. Rodríguez, ambos sonrientes.

"Julie, siéntate", dijo Sandra con calidez. "Tenemos que hablar de la queja que recibimos hace dos semanas".

Aquí viene, pensé.

"Después de revisar todos los comentarios que hemos recibido sobre ti, y han sido bastantes, tenemos algunas cosas que discutir", sacó una carpeta llena de papeles. "Estos son todos los correos electrónicos, llamadas y críticas que hemos recibido sobre tu reciente gira".

Empezó a leer citas: "La guía más profesional que hemos tenido nunca... Manejó una situación difícil con gracia... Deberían ascenderla... Un activo para tu empresa...".

Sentí que se me llenaban los ojos de lágrimas.

"Julie -continuó Sandra-, no sólo ya no nos preocupa esa queja, sino que estamos impresionados por cómo has manejado la situación. Seguiste la política a la perfección, y tus otros clientes apreciaron claramente tu profesionalidad."

El Sr. Rodríguez intervino. "Sentimos haber amenazado tu trabajo sin conocer antes toda la historia. Fue un error mío".

Pero Sandra no había terminado. "De hecho, nos gustaría ofrecerte un ascenso. Estamos creando un nuevo puesto... Jefe de Gira. Y creemos que serías perfecta para él. Viene con un aumento considerable y la oportunidad de formar a otros guías".

No podía creer lo que estaba oyendo. "¿Hablan en serio?"

"Muy en serio", se rió Sandra. "Y hay una prima de contratación por el estrés extra que te ha causado esta situación".

Me entregó un sobre con un cheque que me hizo abrir los ojos de par en par.

Cuando salí de aquel despacho con la carta de ascenso y el cheque de la prima, no pude evitar reírme de la hermosa ironía de todo aquello. María había intentado destruir mi carrera con mentiras y amenazas, pero en realidad sus acciones me habían catapultado al mejor puesto de mi vida profesional.

Me hizo darme cuenta de que el karma no sólo equilibra la balanza. La inclina drásticamente a favor de la verdad.

¿Y sabes qué es lo mejor? Me encanta mi nuevo trabajo, incluso más que el anterior. Ahora puedo ayudar a otros guías turísticos a manejar situaciones difíciles con confianza y profesionalidad.

Gracias, María. Me has dado el mayor impulso profesional de mi vida.

Esta obra está inspirada en hechos y personas reales, pero se ha ficcionalizado con fines creativos. Se han cambiado nombres, personajes y detalles para proteger la intimidad y mejorar la narración. Cualquier parecido con personas reales, vivas o muertas, o con hechos reales es pura coincidencia y no es intención del autor.

El autor y el editor no garantizan la exactitud de los acontecimientos ni la representación de los personajes, y no se hacen responsables de ninguna interpretación errónea. Esta historia se proporciona "tal cual", y las opiniones expresadas son las de los personajes y no reflejan los puntos de vista del autor ni del editor.